Categories
Uncategorized

As desculpas dos clientes em call-center – Episódio 3

Episódio 2

Ora então olá novamente.

vou ser sincero, tem sido difícil ultimamente recolher parvoíce aguda de clientes parvos, ou comédia pura de clientes porreiros, porque o ritmo tem estado baixo mas é final/início de mês e a selva começa nesta altura portanto em princípio vai haver mais conteúdo fresquissimo no início da próxima semana.

agradecer também a toda a gente que comentou, riu, e a quem deu os prémios (ricos, pffff) aos posts anteriores, nunca pensei isto ter uma adesão tão grande e deixa-me contente o facto de vos alegrar o dia.

para hoje então temos:

Cliente quer cancelar porque seguro de hospitalização não cobre baixa sobre um acidente pelo qual nem foi hospitalizada.

cliente fez o seguro em abril e cancelou também em Abril porque não tinha parceria com a sua clínica que usa. Cliente decide então fazer exactamente o mesmo seguro 4 meses depois e quer cancelar novamente porque não tem parceria com a sua clínica, como se fosse algo que ela não sabia.

estou a soletrar uma palavra com B e a cliente diz “b… b de vaca?” e descasca-se toda a rir comigo.

cliente diz que ligou pra nós e que o meu colega lhe tinha dito que tinha cancelado o seguro mas que ainda estavamos a tirar dinheiro. conclusão, o meu colega era eu próprio porque o cliente tinha falado comigo e não fez o que lhe indiquei.

Um mediador de seguros de um cliente insistiu em aceder a informações de uma apólice da qual não era titular (não pode) e insiste que não sou profissional. Sujeito indica que eu devia ter escuta activa e ouvir o que ele disse, sendo que eu ouvi, respondi 3x e perguntei se ele queria que repetisse uma 4a porque claramente ele não tinha escuta activa e que não admitia que colocasse em causa o meu trabalho. Sujeito azia e desliga a chamada após dizer que vai ligar e se fazer passar por outra pessoa, eu indiquei que sendo assim vou avisar a equipa toda para não falar com ele. sujeito fica aborrecido.

Resto de boa semana a todos!

submitted by /u/fabmarques21
[link] [comments]